Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Léonie & Moi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à notre engagement « satisfait ou remboursé », vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le ou les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés

Être retournés avec leurs étiquettes d’origine intactes

Être dans leur emballage d’origine (pochette, boîte, etc.)

Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage

Pour des raisons d’hygiène, tout produit qui ne respecte pas ces critères ne pourra être remboursé. Les articles en promotion ou en destockage ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Procédure de retour

Avant de nous retourner un article, merci de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : support@leonieetmoi.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour ainsi que les consignes précises à suivre.

  3. Une fois votre colis expédié, merci de nous communiquer le numéro de suivi du retour pour assurer une bonne réception.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou envoi d’un produit incorrect).
Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis par nos équipes.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit d’origine et de passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou si vous avez reçu une mauvaise commande, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Merci de nous contacter rapidement à support@leonieetmoi.fr, en joignant si possible une photo du produit concerné.

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous nous engageons à rendre votre expérience chez Léonie & Moi simple, agréable et sans souci.